Rien ne s'intègre tout seul.

L'automatisation par règles s'arrête exactement là où commence le jugement, c'est-à-dire, dans les services professionnels, sur l'essentiel du travail intéressant. Les agents franchissent cette ligne : ils lisent le dossier, rédigent la position, la confrontent à ce qui a déjà été décidé.

Ce qu'ils ne font jamais, c'est l'entériner. Chaque sortie atterrit comme une proposition devant quelqu'un qui en répond. Cette contrainte n'est pas une limite que nous contournons ; c'est ce qui rend l'automatisation adoptable.